ソフトウエア技術株式会社（以下「当社」）は、経営理念に基づき、お客様やお取引先様との誠実なコミュニケーションを通じて、高品質なシステムとサービスの提供を目指しております。
当社は、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心してその能力を発揮できる環境づくり（健康経営）を重視しています。そのため、カスタマーハラスメント防止策の義務化（改正労働施策総合推進法等）を踏まえ、従業員の尊厳と安全な就業環境を守り、お客様やお取引先様と持続可能で良好な関係を維持・向上させるため、本基本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様またはお取引先様からの要求・言動のうち、「要求の内容が妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、当社従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為（一例）が対象となります。
- 契約内容や仕様範囲（要件定義書等）を超えた無償作業・追加機能開発・仕様変更の強要
- 当社側に過失がない、または合理的な理由のない返金・不当な補償・無償サポートの要求
- 謝罪の強要、土下座の強要求
- 暴言、大声での脅迫、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
- 業務に支障をきたす長時間の電話・訪問、執拗な連絡・クレームの繰り返し
- 会社窓口や担当者を無視した、不退去・居座り行為
- 従業員個人に対する不必要なつきまとい、プライベートの詮索、個人情報の開示要求
- 性的な言動・セクシュアルハラスメント行為
- 従業員個人の氏名・顔写真・ 音声・動画等の無断掲載
- インターネット・SNS上での根拠のない誹謗中傷や事実無根の情報の拡散
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、お客様からの誠実なご意見やご要望に対しては、真摯に対応を行ってまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合は、従業員を守るため以下の対応を実施いたします。
従業員個人に解決を委ねず、上司および会社として組織的に対応します。正確な事実把握のため、対応内容の録音・録画やメール・チャット等のログ保存を行います。
悪質なカスタマーハラスメント行為が継続する場合、または当社が健全な取引関係の維持が困難と判断した場合は、サポート対応を打ち切り、以降のサービス提供やお取引をお断りいたします。
不法行為や犯罪行為（威力業務妨害、脅迫、不法侵入等）と判断した場合は、速やかに警察および弁護士等の専門機関と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。
3. 社内における取り組み
当社は、本方針を確実に運用し、従業員を守るための社内体制を整備いたします。
- カスハラ対応窓口の設置および対応エスカレーションルートの明確化
- 被害を受けた従業員に対するメンタルケアおよび迅速なフォロー体制の整備
- カスタマーハラスメント初期対応マニュアルの作成と従業員向け研修の実施
当社はこれからも、お客様とお取引先様、そして従業員の双方が互いに尊重し合える関係を築き、社会に貢献する質の高いサービスを提供してまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定：2026年 9月10日
ソフトウエア技術株式会社
代表取締役 舟木 弘